Combien de temps l’attente est-elle gratuite ?

L’attente est gratuite durant les 5 premières minutes après l’heure de prise en charge prévue. À partir de la 6^e minute, une facturation de 0,65 € par minute d’attente sera appliquée.

Quelles sont les conditions d’annulation de la course ?

En cas d’annulation par le client moins d’une heure avant l’heure prévue de prise en charge, 50 % du prix total de la course sera facturé en compensation.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l’heure convenue ?

Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge une heure après l’heure convenue et qu’aucune notification n’a été envoyée par e-mail, la course sera considérée comme non effectuée mais facturée à 100%.

Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

Oui, vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 1 heure avant l’heure de prise en charge prévue. Passé ce délai, des frais d’annulation s’appliqueront.

Puis-je modifier ma réservation après l’avoir confirmée ?

Toute modification de l’heure ou du lieu de prise en charge doit être effectuée au moins 2 heures à l’avance. Sinon, des frais supplémentaires pourront être appliqués, ou la course pourra être considérée comme annulée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement doit être effectué uniquement par carte bleue via notre plateforme en ligne ou application. Aucun autre moyen de paiement ne sera accepté.

Que se passe-t-il en cas de circonstances exceptionnelles ?

En cas de circonstances exceptionnelles (accident, conditions météorologiques, etc.), l’entreprise se réserve le droit de reporter ou d’annuler la course sans frais pour le client. Vous serez averti dès que possible par e-mail ou téléphone.

Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?

En tant que client, vous devez adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et le véhicule. Tout dégât ou comportement irrespectueux pourra entraîner des frais supplémentaires.

Que faire en cas de force majeure ?

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, émeute, etc.), ni l’entreprise ni le client ne seront tenus responsables de l’annulation de la course, et aucun frais ne sera appliqué.

Dépose à l’aéroport

Le chauffeur vous déposera directement devant le hall B, C ou D, selon votre compagnie aérienne ou votre vol. Cela garantit un accès rapide à votre porte d’embarquement.

Récupération à l’aéroport

À votre arrivée, votre chauffeur vous attendra au hall B, devant la zone des arrivées. Il est essentiel que vous indiquiez votre numéro de vol afin que le chauffeur puisse suivre l’arrivée de votre avion et ajuster l’heure de récupération en cas de retard ou d’avance.

Comment fournir votre numéro de vol ou de train ?

Lors de la réservation, un champ dédié est prévu pour entrer votre numéro de vol ou numéro de train. Remplissez-le avec les bonnes informations pour faciliter la prise en charge.

1. Entrez votre adresse de destination ou de départ.
2. Un champ « Numéro de vol » ou « Numéro de train » apparaîtra.
3. Saisissez les informations pour que le chauffeur puisse suivre l’horaire.

Puis-je réserver une course pour un autre passager ?

Oui, vous pouvez réserver une course pour une autre personne. Assurez-vous de fournir les bonnes coordonnées et informations de prise en charge lors de la réservation.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les bagages volumineux ?

Les bagages standards sont inclus dans le prix de la course. Pour des bagages volumineux ou un excès de bagages, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez informer à l’avance si vous avez des besoins particuliers.

Les animaux sont-ils autorisés à bord ?

Les animaux de compagnie sont autorisés, sous réserve de l’accord du chauffeur. Veuillez nous informer à l’avance si vous voyagez avec un animal pour que les conditions adéquates soient respectées.

Que faire si j’ai oublié un objet dans le véhicule ?

Si vous avez oublié un objet dans le véhicule, contactez-nous dès que possible via notre service client. Nous ferons le nécessaire pour récupérer et vous restituer l’objet oublié.

Est-il possible de demander un siège enfant ?

Oui, vous pouvez demander un siège enfant lors de la réservation, sans frais supplémentaires. Veuillez le préciser à l’avance pour que le chauffeur puisse s’organiser.