Berlines uniquement. Si vous êtes trop nombreux, un second véhicule est envoyé.

Quelles sont mes responsabilités à bord ?

Respect du chauffeur et du véhicule. Dégâts et comportements inappropriés facturables. Alcool et tabac interdits.

Aide & Conditions – Drive2VTC (CGV, Mentions légales, Politique d’annulation)

Q: Puis-je réserver une course pour un autre passager ?

Oui. Indiquez le nom, téléphone du passager et les détails de prise en charge lors de la réservation.

Q: Combien de temps l’attente est-elle gratuite ?

20 minutes gratuites (60 minutes à l’aéroport). Au-delà, 0,65 € par minute d’attente.

Q: Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?

Passé 30 minutes (ou 60 minutes à l’aéroport) sans nouvelles, la course est due à 100 %.

Q: Est-il possible de demander un siège enfant ?

Oui, en option à la réservation. Merci de le préciser à l’avance.

Q: Quelle est votre politique d’annulation ?

Jusqu’à 24 h : 80 % remboursés ou bon 100 %. Moins de 24 h : pas de remboursement.

Q: Puis-je modifier l’horaire ou l’adresse ?

Oui sous réserve de disponibilité. Ajustements tarifaires possibles si changement important.

Q: Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?

Suivi du vol inclus. 60 minutes d’attente gratuites à l’aéroport, puis facturation selon barème.

Q: Quand suis-je débité ?

Pré-autorisation à la réservation, capture après la course.

Q: Comment obtenir ma facture ?

La facture est envoyée par e-mail après la course. Duplicata sur demande.

Sommaire

Mentions légales

Exploitant : Drive2VTC – CLARENEL GROUPE SARL au capital de 5 000 €
Adresse : 478 Rue de la Découverte, 31670 Labège, France
Téléphone : 06 30 06 84 66
Email : order@drive2vtc.com
SIRET : 948 869 110 00015 – TVA : FR43948869110

Dernière mise à jour : 15/01/2026

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de Drive2VTC pour des transferts privés en berline avec chauffeur professionnel.

Les prix sont fixes, connus à la réservation, et incluent la TVA.
Les trajets s’effectuent exclusivement en berline (pas de van).
Le chauffeur peut refuser toute personne en état d’ébriété ou au comportement dangereux.
Le client s’engage à respecter l’horaire et à utiliser les dispositifs de sécurité (ceintures, siège bébé si nécessaire).

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre transfert à tout moment. Le remboursement dépend du moment où votre demande est reçue.

Jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue

Remboursement de 80 % sur le moyen de paiement initial, ou
Coupon 100 % (avoir, date ouverte) valable pour une nouvelle réservation.

“Jusqu’à 24 h” signifie que la demande d’annulation est reçue au moins 24 h avant l’heure prévue.

Moins de 24 heures avant la prise en charge

Pas de remboursement

Inclut les annulations le jour J et les non-présentations au point de prise en charge.

Pour annuler, répondez à l’email de confirmation ou contactez-nous à order@drive2vtc.com ou +33 6 30 06 84 66.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les avoirs sont envoyés par email et utilisables pour un futur trajet.

Paiement & facturation

Paiement sécurisé par Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay).
Facture PDF envoyée automatiquement par email.
Remboursements effectués sous 3 à 5 jours ouvrés selon la banque.

Responsabilité & assurances

Tous les chauffeurs sont titulaires d’une carte VTC et assurés pour le transport de personnes. Drive2VTC ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect (vol manqué, perte de correspondance, etc.) sauf faute prouvée.

Confidentialité & RGPD

Les données collectées servent exclusivement à la gestion des réservations et à la facturation. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à order@drive2vtc.com.

Réclamations & médiation

En cas de litige, contactez-nous en priorité à order@drive2vtc.com.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation (Médiation Tourisme & Voyage).

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence des tribunaux de Toulouse.

FAQ – Questions fréquentes

Tout savoir sur la réservation Drive2VTC : attente gratuite, annulation, paiements, sièges enfants, retards d’avion, etc.

Réservation & prise en charge

Puis-je réserver une course pour un autre passager ?

Oui. Indiquez le nom, le téléphone du passager et les détails de prise en charge lors de la réservation.

Combien de temps l’attente est-elle gratuite ?

L’attente est gratuite pendant les 20 premières minutes après l’heure prévue.
À partir de la 26^e minute, la facturation est de 0,65 € / minute.
Cas aéroport : l’attente est gratuite jusqu’à 60 minutes (suivi de vol inclus).

Que se passe-t-il si je ne me présente pas ? (no-show)

Sans nouvelles de votre part et passé 30 minutes (ou 60 minutes à l’aéroport), la course est considérée comme non effectuée mais due à 100 %.

Est-il possible de demander un siège enfant ?

Oui, option disponible à la réservation (supplément). Merci de le préciser à l’avance pour que le chauffeur s’organise.

Berline ou van ?

Nous opérons uniquement des berlines. Si vous êtes trop nombreux, nous envoyons un deuxième véhicule.

Annulation & modifications

Quelle est votre politique d’annulation ?

Vous pouvez annuler à tout moment :

Jusqu’à 24 h avant l’heure prévue : 80 % remboursés ou bon 100 % (date ouverte) pour une nouvelle réservation.
Moins de 24 h : aucun remboursement.

Pour annuler, contactez-nous par e-mail à order@drive2vtc.com.

Puis-je modifier l’horaire ou l’adresse ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Prévenez-nous le plus tôt possible. Des ajustements tarifaires peuvent s’appliquer si la distance ou l’horaire changent significativement.

Retards & suivi de vol

Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?

Nous suivons votre vol. L’attente aéroport inclut jusqu’à 60 minutes gratuites. Au-delà, l’attente est facturée selon le barème en vigueur.

Paiement, reçus & factures

Quand suis-je débité ?

Le paiement est pré-autorisé à la réservation puis capturé après la course (ou selon nos procédures internes).

Comment obtenir ma facture ?

Une facture est envoyée par e-mail après la course. Besoin d’un duplicata ? Écrivez à order@drive2vtc.com.

Bagages, objets & règles à bord

Que faire si j’ai oublié un objet dans le véhicule ?

Contactez-nous au plus vite. Nous ferons le nécessaire pour retrouver et restituer l’objet (des délais/frais peuvent s’appliquer selon les cas).

Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?

Respect du chauffeur et du véhicule. Tout dégât ou comportement inapproprié peut entraîner des frais supplémentaires. La consommation d’alcool et le tabac sont interdits à bord.

Nous contacter

📞 06 30 06 84 66
✉️ order@drive2vtc.com
📍 478 Rue de la Découverte, 31670 Labège, France