Aide & Conditions | Drive 2 VTC – Votre Taxi de Confiance (CGV, Mentions légales, Annulation)

Sommaire

Mentions légales

Exploitant : Drive2VTC – CLARENEL GROUPE SARL au capital de 5 000 €
Adresse : 478 Rue de la Découverte, 31670 Labège, France
Email : order@drive2vtc.com
SIRET : 99491661700016 – TVA : FR14994916617

Dernière mise à jour : 01/03/2026

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de Drive 2 VTC pour des transferts privés en berline avec chauffeur professionnel.

Les prix sont fixes, connus à la réservation, et incluent la TVA.
Les trajets s’effectuent exclusivement en berline (pas de van).
Le chauffeur peut refuser toute personne en état d’ébriété ou au comportement dangereux.
Le client s’engage à respecter l’horaire et à utiliser les dispositifs de sécurité (ceintures, siège bébé si nécessaire).

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre transfert à tout moment. Le remboursement dépend du moment où votre demande est reçue.

Jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue

Remboursement de 80 % sur le moyen de paiement initial, ou
Coupon 100 % (avoir, date ouverte) valable pour une nouvelle réservation.

“Jusqu’à 24 h” signifie que la demande d’annulation est reçue au moins 24 h avant l’heure prévue.

Moins de 24 heures avant la prise en charge

Pas de remboursement

Inclut les annulations le jour J et les non-présentations au point de prise en charge.

Pour annuler, répondez à l’email de confirmation ou contactez-nous à order@drive2vtc.com

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les avoirs sont envoyés par email et utilisables pour un futur trajet.

Paiement & facturation

Paiement sécurisé par Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay).
Facture PDF envoyée automatiquement par email.
Remboursements effectués sous 3 à 5 jours ouvrés selon la banque.

Responsabilité & assurances

Tous les chauffeurs sont titulaires d’une carte VTC et assurés pour le transport de personnes. Drive 2 VTC ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect (vol manqué, perte de correspondance, etc.) sauf faute prouvée.

Confidentialité & RGPD

Les données collectées servent exclusivement à la gestion des réservations et à la facturation. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à order@drive2vtc.com.

Réclamations & médiation

En cas de litige, contactez-nous en priorité à order@drive2vtc.com.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation (Médiation Tourisme & Voyage).

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence des tribunaux de Toulouse.

FAQ – Questions fréquentes

Tout savoir sur la réservation Drive 2 VTC : attente gratuite, annulation, paiements, sièges enfants, retards d’avion, etc.

Puis-je réserver une course pour un autre passager ?

Oui. Indiquez le nom, téléphone du passager et les détails de prise en charge lors de la réservation.

Combien de temps l’attente est-elle gratuite ?

20 minutes gratuites (60 minutes à l’aéroport). Au-delà, 0,65 € par minute d’attente.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?

Passé 30 minutes (ou 60 minutes à l’aéroport) sans nouvelles, la course est due à 100 %.

Est-il possible de demander un siège enfant ?

Oui, en option à la réservation. Merci de le préciser à l’avance.

Berline ou van ?

Berlines uniquement. Si vous êtes trop nombreux, un second véhicule est envoyé.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Jusqu’à 24 h : 80 % remboursés ou bon 100 %. Moins de 24 h : pas de remboursement.

Puis-je modifier l’horaire ou l’adresse ?

Oui sous réserve de disponibilité. Ajustements tarifaires possibles si changement important.

Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?

Suivi du vol inclus. 60 minutes d’attente gratuites à l’aéroport, puis facturation selon barème.

Quand suis-je débité ?

Pré-autorisation à la réservation, capture après la course.

Comment obtenir ma facture ?

La facture est envoyée par e-mail après la course. Duplicata sur demande.

Que faire si j’ai oublié un objet ?

Contactez-nous rapidement. Nous organiserons la restitution (délais/frais possibles).

Quelles sont mes responsabilités à bord ?

Respect du chauffeur et du véhicule. Dégâts et comportements inappropriés facturables. Alcool et tabac interdits.

Nous contacter

✉️ order@drive2vtc.com
📍 478 Rue de la Découverte, 31670 Labège, France